5月22日，江苏连云港公司开展“金牌服务迎奥运”活动，采取阳光电网直通车“进社区”、“进校园”、“进工业园区”、“进政府”等系列活动，努力营造“科学使用电能，共建绿色家园”的氛围，并以次为契机在服务方式、服务项目、服务质量等各个环节上增加内涵，加强力度，为此该公司专门成立职能部门，15支服务团队，不间断服务，高效率处理，全面提升服务含金量，受到社会各界的一致好评。

　　流动服务暖人心

　　“主动上门服务，还无偿检修线路，换接灯头、电线，这些可都是以前想都不敢想的事啊！这种服务彰显出人性化的服务理念，太感谢他们了！”家住苍梧小区的孙大妈拉着电力职工的手激动地说。原来5月22日上午,家住连云港市苍梧小区的孙大妈像往常一样正准备上街买菜,远远的就看见小区院内停着一辆绿白相间的“阳光电网直通车”。孙大妈想起家里电路经常跳闸,连忙上前咨询解决办法，服务人员听了大妈的简单介绍后，主动要求上门看看，发现原来是给劣质电瓶充电烧毁了一个灯头，才会发生电源不稳定现象，服务人员及时更换了灯头，并检查了大妈家的线路，告知大妈以后别再用劣质电瓶了，这才发生开头的一幕。

　　此次“阳光电网直通车”进社区专题活动充分发挥了流动服务车的先进服务功能，在全市范围内流动办理各项用电业务、故障抢修，通过这种流动营业厅、临时服务点、社区服务点、大客户代表等方式，拓展服务渠道，推行贴身服务，让金牌服务贴近社区、贴近客户、深入人心。组织青年志愿者上门，为贫困家庭、孤寡老人、残疾人等群体提供亲情关爱服务，

　　给企业送“安全”，给城乡居民送方便，给困难群体送温暖送爱心。我们的流动服务车每到一处，都围满了前来咨询的居民，一位大婶乐呵呵地收集了《安全照明节电常识》、《居民业务办理指南》等服务手册，高兴地说：“好，这样的服务实在，不但学了安全还能省钱，这些便民小手册我拿回去好好看看，以后不懂就查查，方便多了。”在散步的一位退休老大爷也动情地说：“供电公司的优质服务不是说出来的，而是干出来。他们已经让承诺从墙上走到老百姓的心坎儿里了！”

　　督查整改利企业

　　每天早上一上班，连云港公司营销部的大客户管理专职徐军就会拿着客户用电资料，一家一家的走访用电大客户（高危客户），了解该企业的用电情况，帮助他们解决用电方面的难题，这项工作是他每月都必须完成的任务之一。从“金牌服务”活动开展以来，该公司更加注重帮助用电客户管好电、用好电，大客户专职们通过分析企业的用电数据，引导企业节约用电、科学用电，及时排查高危企业用电隐患，进行整改，周到细致的服务赢得了企业的赞誉。

　　他们还针对一些企业客户设备老化、技术落后的现状，积极与企业沟通，分析用电现状，寻找节能项目，指导企业制定和实施合理用电方案，引导企业实施电力拖动、变频调速、绿色照明、蓄能应用等电力需求侧管理新技术。“金牌服务迎奥运”宣传周期间，该公司服务人员先后走访了天明机械、天福莱饲料等10多家企业，征询了企业对用电方面的意见和要求，并逐条给予回复。此外，工作人员还向客户介绍了非晶合金变压器等节能环保产品，向企业赠送了国家电网公司《客户服务手册》等安全用电、节约用电宣传资料。

　　5月22日下午，该公司按时召开高危电力客户安全隐患整治专题会议，对高危客户供用电安全进行全面的排查和梳理，需求侧管理中心对全市79户高危重要客户的安全管理工作进行了抽查，共发现有重大隐患未配置双电源客户30户，未配置应急电源户46户，其中既未配置双电源又未配置应急电源户的12户。按照责任、措施、资金、期限和应急预案“五落实”的要求，该公司以书面告知并由客户签收，督促其限期整改。该公司还主动向市主要领导和有关部门进行汇报沟通，得到市委、市政府及有关部门的高度重视和积极支持，形成了企业主动、政府主导、政府职能与企业技术优势互补的局面，同时该公司还协助客户制定和完善内部应急预案，深化隐患整治，确保将高危及重要客户安全管理纳入常态管理轨道。

　　登门感谢供电人

　　5月23日上午，中惠集团瀚海国际经理张帆一行专程来到连云港公司，将一面写有“热情服务，用户第一”的锦旗送到该公司领导手中，他们此次专程到访是对该公司优质、高效、规范的“金牌服务”表示由衷的感谢。原来，中惠集团瀚海国际一期工程两个街区分别在今年的5月份和10月份交房，由于正式用电申请步骤不熟悉，快到交房日期了，客户方开始着急起来，了解到这一情况，连云港公司立即派出精通业务的技术骨干，为他们制定临时应急措施，并代他们一步步进行正式用电申请，其间还教会他们许多用电知识，为瀚海国际一期工程第一街区顺利交房打定了良好基础，用热忱周到的服务打动了客户。

　　像瀚海国际这样的大客户，该公司每年都要接触很多，为了使这些大客户及时用上安全可靠的电，该公司营销部针对不同客户制定不同的服务细则，强化VIP大客户服务，规范客户业扩工程标准管理，加强客户侧的电工管理，一步一个脚印，踏踏实实，不断完善服务，为服务这面“金牌”添足金，让“金牌”更闪亮。